王少锋委员：

您提出的《关于建设新媒体政务服务体系的建议》（第265号提案）收悉。

首先感谢您对我市政务新媒体工作的关心！您在建议中指出的政务新媒体存在“僵尸”账号、缺乏有效资源整合、回应不足等问题确实存在，提出的加强队伍建设、内容整合、完善考评机制等建议非常具有针对性，这与我市政务新媒体建设工作高度契合。现就您提出相关意见建议答复如下：

一、关于“政务新媒体要加强队伍建设，注重人才培养”的建议

建立健全政务新媒体工作培训制度，积极组织开展政务新媒体工作的研讨交流和业务培训。一是组织工作人员赴省里交流学习，学习先进做法和经验。今年7月份我局安排工作人员赴省里参加培训，同时组织各单位工作人员参与省政府举行的线上培训，学习政务新媒体建设管理知识。二是邀请专业老师理论授课。重点围绕政务新媒体的发展定位、内容制作以及运维管理中的常见问题等方面进行讲解，不断提高我市政务新媒体工作人员的业务素质，进一步提升政务新媒体管理、运营水平。

二、关于“加强管理，一个单位原则上在同一个第三方平台只开设一个政务新媒体账号”的建议

一是实行政务新媒体分级备案制度，开设、变更、关停、注销均需向向主管单位备案。在我市新开设政务新媒体均需向我局报备，并填写政务新媒体备案登记表，同时在“全国政务新媒体报送系统”中申请开设，逐级审核，由我局全面把控政务新媒体开设管理，目前系统内所有政务新媒体已实现“一个单位原则上在同一平台只开设一个政务新媒体账号”。二是加强对政务新媒体的管理，开展政务新媒体账号核查整合工作。我局于2021年开展了政务新媒体专项整治工作，关停了一批长期闲置且无人维护的账号，同时补报了一批漏报账号；今年持续推进本项工作，上半年我市共关停注销3个政务新媒体。下一步将对功能相近、用户关注度和利用率低的政务新媒体逐步清理整合，确属非必要或无力维护的坚决关停，进一步精简新媒体政务平台数量，提升新媒体平台质量，节约运营成本。

三、关于“政务新媒体应打破壁垒，化零为整”的建议

一是加强内容整合。将信息的搜集、传递、发布和反馈通过统一的平台处理。同时在确保政务新媒体信息发布内容正确、及时、规范的前提下，从用户的焦点、热点、痛点出发，真正挖掘用户的潜在信息需求，并结合账号及所在平台的优势，主动设置贴合用户需求的议题，实现内容创新，从而扩大信息来源，使政务新媒体信息更加全面。二是强化服务功能整合。着力做好服务功能汇聚整合和优化，统筹推进政务新媒体、政府网站、实体政务大厅的线上线下联动、数据互联共享，简化操作环节，为公众提供优质便捷的服务体验。

四、关于“树立良好的政务形象”的建议

一是推进政务公开，强化解读回应。积极运用政务新媒体传播党和政府声音，做大做强正面宣传，巩固拓展主流舆论阵地。做好主题策划和线上线下联动推广，重点推送重要政策文件信息和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府信息。做准做精做细解读工作，通过生动活泼、通俗易懂的语言以及图表图解、音频视频等公众喜闻乐见的形式提升解读效果。二是加强政民互动，创新社会治理。畅通政务新媒体互动渠道，听民意、聚民智、解民忧、凝民心，走好网上群众路线。认真做好公众留言审核发布、处理反馈工作，回复留言依法依规、态度诚恳、严谨周到，杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠。加强与业务部门沟通协作，对于群众诉求要限时办结、及时反馈，确保合理诉求得到有效解决。采用微直播、随手拍等多种形式，引导公众依法有序参与公共管理、公共服务，共创社会治理新模式。三是突出民生事项，优化掌上服务。强化政务新媒体办事服务功能，围绕利企便民，依托政务服务一体化平台，优化用户体验，推动更多事项“掌上办”，争做人民满意的“指尖上的网上政府”。

五、关于“宣传阳泉形象”的建议

借助抖音、微信、微博等短视频社交软件，打造阳泉形象新媒体矩阵。一是加强与文旅部门沟通协作，挖掘本土特色文化。制作阳泉文化创意小视频，通过短视频平台来展示阳泉形象。二是形成联动，加强政务新媒体矩阵宣传效果。文旅部门发布原创内容后，组织其它单位政务新媒体积极转发，同时联合日报社、电视台等媒体，通过发挥各类平台独特的优势，以内宣外宣并进、内容精准投递为目标，形成beat365官方app下载手机版_世界杯365网站打不开_365bet官网网址是多少新媒体矩阵联动，产生强大声量场，宣传阳泉城市形象。三是建立考核激励机制，对传播度高、宣传效果好的政务新媒体，加入年底政务新媒体亮点工程评选或通报表扬，激发创作热情，引导全市政务新媒体积极制作高质量内容。

六、关于“制定完善考核评价体系”的建议

结合《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》文件要求，根据我市的实际情况，我局制定了政务新媒体考核评价办法，每月会针对政务新媒体更新情况、互动回应情况进行检查，对存在问题较多的政务新媒体，通报相关主管、主办单位和有关负责人。下一步我们将继续完善奖惩问责机制，把考评结果纳入年度政务公开考核，列入重点督查事项。对考评优秀的政务新媒体，要推广先进经验，并给予相关单位和人员表扬和奖励。对因政务新媒体出现问题造成严重后果的，要对分管领导和有关责任人进行严肃问责。

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  2022年7月20日