今年一季度，市文化市场综合行政执法队不断创新工作方式，提升服务效能，强化疫情期间文化市场旅游投诉调解工作，对接到的12件涉疫旅游投诉积极妥善处理，畅通率和回访率达100%。

　　针对疫情期间旅游投诉增多的实际情况，市文化市场综合行政执法队进一步强化责任意识，规范处理流程，提升业务技能，增强办事效率，将被动受理投诉转变为主动提升服务。进一步畅通举报投诉平台，广泛接受群众来电、来访反映的各种旅游投诉，对旅游投诉的办理情况及时进行反馈，做到“有投诉、有受理、有反馈”。

　　为使执法过程记录化、执法程序规范化，该执法队将游客投诉问题进行分类，按照属地管理、分级负责的原则，坚持谁受理、谁负责，进一步健全“专人承办、按责专办、限时办结、评价反馈”的工作流程和机制，做到旅游投诉处理工作全程留痕。同时，强化为民意识，积极回应游客诉求，降低旅游的投诉量。此外，采取不同方式对投诉人进行回访。（张斯敏   冯梦琪）